Preguntas frecuentes de clientes resueltas

No, placasdepolicarbonato.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamándonos al 965 99 02 63.

Realizar un pedido en Placasdepolicarbonato.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, selecciona el tono, grosor, ancho y cortes de la placa si los necesitas. No será necesario que te registres, revisa que todo esté correcto y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.

Sí, comprar en placasdepolicarbonato.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactarnos a través de formulario, por WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.

Los gastos de envío dependen del lugar de la entrega del material y nuestra capacidad logística en cada zona. Puedes consultar el coste del envío y las características del camión de reparto en la página del carrito, en la parte de envío indicando tu provincia. Si tienes alguna duda al respecto contacta con nuestro equipo comercial. Para pedidos de +2000€ de compra, el envío será gratuito en península.

Realizamos envíos a toda España peninsular siempre que se cumplan las condiciones de accesibilidad indicadas en la página del carrito que son: Entrega en lugar accesible para tráiler (asfaltado, amplio y sin obstáculos ni limitación de tonelaje). DESCARGA POR CUENTA DEL DESTINATARIO Debes tener en cuenta que las entregas con tráiler son especialmente complejas, sin previsiones exactas y con amplios horarios de entrega (rechazar la entrega conlleva un sobrecoste de 150€). Si necesitas un envío a las islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.

El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.

Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.

Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en placasdepolicarbonato.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido sin contratiempos, ya que los materiales de Grupo Matmap son a menudo voluminosos y pesados. Por ello, siempre solicitamos a la agencia de transporte que acuerde contigo una fecha y hora de entrega. Si la agencia de transporte se presenta sin previo aviso y no hay nadie para recibir el pedido, no te preocupes. En ese caso, ellos mismos coordinarán contigo una nueva entrega. Si esto ocurre, por favor, escríbenos para que podamos hacer un seguimiento directo y ayudarte para que la entrega se complete lo antes posible.

Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.

Si un producto de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte varias opciones. Puedes esperar a que el producto esté de nuevo en stock, elegir una alternativa similar, o solicitar un reembolso completo del importe pagado.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.

Si recibes un producto que no corresponde a lo que solicitaste, por favor, infórmanos de inmediato. Gestionaremos el cambio del producto sin coste adicional para ti, organizando la recogida del producto erróneo y enviándote el correcto.

Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, es crucial que lo indiques por escrito en el albarán de entrega del transportista. A continuación, y en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, debes notificarnos la incidencia. Para poder gestionarla, es imprescindible que adjuntes documentos gráficos donde se aprecie claramente el daño, muy importante: las fotos y los videos se deben realizar habiendo retirado el film de la zona dañada para que se aprecie claramente el desperfecto. Este plazo es fundamental, ya que una vez transcurridas las 24 horas, el seguro de la mercancía podría negarse a tramitar el siniestro, impidiéndonos proceder con la reposición o el reembolso. Recuerda revisar siempre el material antes de su instalación, ya que no se admitirán reclamaciones sobre defectos una vez colocado.Tienes toda la información en nuestra política de envíos y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.

Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

En Placasdepolicarbonato.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, pago mediante transferencia bancaria, utilizar PayPal y el sistema de pago sencillo con Google Pay. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.

En placasdepolicarbonato.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.

El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.

No es necesario que la solicites. Una vez que tu pedido esté confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura automáticamente al mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra. Este proceso suele completarse en un plazo de 48 horas. Si pasado este tiempo no has recibido la factura, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la encuentras o los datos de la factura son incorrectos, por favor, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Sí, es un servicio que ofrecemos. Si deseas que cortemos varias placas a una medida concreta, al seleccionar el tono, ancho y grosor que necesites, debes completar el recuadro que aparece debajo de “¿Necesitas corte a medida? Puedes detallar aquí las medidas”. El cargo adicional vendrá indicado en este mismo apartado. El corte a medida debe indicarse de la siguiente manera: número de unidades a cortar y medidas en milímetros. En el caso del policarbonato celular, es imprescindible especificar también la dirección de las celdas. Si deseas que se entreguen también los restos del corte, deberás dejarlo indicado en las observaciones. Ten en cuenta que pueden existir tolerancias de varios milímetros, ya que los cortes no se realizan con maquinaria de alta precisión. Por último, hacer uso de este servicio anula la posibilidad de realizar la devolución.

Todos nuestros materiales se envían directamente desde la fábrica. Aunque las referencias se fabrican regularmente, puede que en ciertos momentos no haya stock disponible. Comprobamos el stock real en el momento de procesar tu pedido y te informaremos de inmediato si no hay disponibilidad, ofreciéndote las mejores alternativas.

La entrega del material se realiza siempre con un camión tipo tráiler. Es fundamental que la dirección de entrega sea accesible para este tipo de vehículo, lo que implica que debe contar con vías asfaltadas, amplias, sin obstáculos ni limitaciones de tonelaje. La descarga del material es siempre responsabilidad del cliente. Nuestros transportistas no manipulan la mercancía ni realizan descargas con grúa o pluma; si requieres este servicio, debe solicitarse y tiene un costo adicional. Si tienes dudas sobre el acceso del tráiler en tu localización, contáctanos indicando la dirección de entrega antes de realizar el pedido para que podamos buscar la mejor alternativa. Ten en cuenta que los permisos especiales o cortes de calles necesarios para la descarga deben ser gestionados por ti. Una buena planificación evitará sobrecostos por entregas fallidas o segundas entregas.

Nuestras oficinas se encuentran en Mutxamel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos.

Desde Placasdepolicarbonato.es te recomendamos consultar este dato con el profesional que vaya a realizar la instalación del material. Dependerá del uso que se le vaya a dar al material (pérgola, cubierta piscina, tabique, etc) y la estructura de sujección disponible. A pesar de que la superficie a cubrir pueda estar clara, la cantidad dependerá, por ejemplo, de la forma y tamaño de la estructura donde se apoyará. Por eso es importante consultarlo con el instalador.

Nuestro catálogo está disponible online en nuestra página web placasdepolicarbonato.es. Ahí encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por acabado y formato. Si buscas un modelo específico que no encuentras, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

No, en placasdepolicarbonato.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.

Solo se pueden realizar reservas con un pedido confirmado y pagado. Una vez que completes tu compra, te ofrecemos dos opciones, según la disponibilidad del producto: Producto en stock: Podemos almacenar tu pedido de forma gratuita por un máximo de un mes y coordinar la entrega en ese período. Producto en fabricación: Tu compra asegura tu lugar en la próxima producción. Te contactaremos cuando el material esté listo para coordinar el envío. Tu pedido confirmado te garantiza el precio y la disponibilidad del producto.