Preguntas frecuentes de clientes resueltas

No, placasdepolicarbonato.es no tiene tiendas físicas. Nuestra oficina está en Mutxamiel (Alicante), donde solo realizamos tareas administrativas. Todos los pedidos se gestionan en nuestra web, y los productos se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos que los distribuidores físicos tradicionales. Las fábricas no atienden al público ni tienen exposiciones de productos.

Sí, puedes consultar el estado de tu pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, o llamándonos al 965 99 02 63.

Realizar un pedido en placasdepolicarbonato.es es sencillo. Elige el producto que necesitas, utiliza la calculadora introduciendo la cantidad para saber el precio y añade al carrito. Revisa que tu pedido está bien y finaliza tu pedido tras completar tus datos para la entrega.

Sí, comprar en placasdepolicarbonato.es es completamente seguro. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado SSL, para proteger tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con plataformas de pago seguras para garantizar que todas las transacciones se realicen de manera confiable y protegida.

Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected], WhatsApp o llamándonos al 965 99 02 63. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas tus preguntas y ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido.

Los gastos de envío dependen del lugar de la entrega del material y nuestra capacidad logística en cada zona. Puedes consultar el coste del envío y las características del camión de reparto en la parte inferior de la página del carrito. Si tienes alguna duda al respecto puedes consultarnos en [email protected]

Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Si necesitas un envío a las Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otra ubicación internacional, te recomendamos que contactes con nosotros y te explicaremos el procedimiento a seguir según tu caso concreto.

El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que el material esté en stock. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores logísticos. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.

Para añadir nuevos artículos a tu carrito, sigue navegando por nuestra web. Selecciona los productos que te interesen y haz clic en "Añadir al carrito". El sistema actualizará automáticamente el total de tu pedido, y podrás continuar comprando o proceder al pago cuando estés listo.

Sí, una dirección de correo electrónico válida es necesaria para realizar un pedido online en placasdepolicarbonato.es. A través de este correo recibirás confirmaciones de tu pedido, actualizaciones sobre el estado del envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con tu compra.

Si no estás en casa cuando el transportista intenta entregar tu pedido, intentarán coordinar contigo una nueva entrega (un máximo de 2 intentos sin costes adicionales), también puedes contactar directamente con la agencia de transporte para coordinar una nueva entrega en un horario que te convenga. Siempre contratamos un servicio en el que se debe concertar la entrega, en caso de que la agencia no cumpla, tienes derecho a reprogramar la entrega.

Puedes cancelar tu pedido contactando a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido. Si ya ha sido recogido por la agencia de transporte, no será posible cancelarlo, y deberás seguir nuestra política de devolución.

Si un producto de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte varias opciones. Puedes esperar a que el producto esté de nuevo en stock, elegir una alternativa similar, o solicitar un reembolso completo del importe pagado.

Si recibes un pedido incompleto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Procederemos a enviarte los productos faltantes sin coste adicional para ti, asegurando que recibas todo lo que has pedido.

Si recibes un producto que no corresponde a lo que solicitaste, por favor, infórmanos de inmediato. Gestionaremos el cambio del producto sin coste adicional para ti, organizando la recogida del producto erróneo y enviándote el correcto.

Si un producto llega dañado, es importante que lo indiques en el albarán de entrega y nos lo notifiques dentro de las 24 horas siguientes. Esto nos permitirá gestionar la reposición del producto o el reembolso correspondiente. Es fundamental revisar el material antes de la instalación, ya que no podemos hacernos responsables de defectos detectados después de la colocación.

Nuestra política de devoluciones completa está disponible en esta página. Allí encontrarás todos los detalles sobre cómo devolver un producto, las condiciones aplicables, y los plazos para solicitar un reembolso.

Puedes verificar el estado de tu reembolso contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán toda la información actualizada sobre tu caso, incluyendo el plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

En placasdepolicarbonato.es aceptamos varias formas de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), pago por Bizum para empresas, realizar transferencias bancarias, o utilizar PayPal. Todas nuestras opciones de pago están diseñadas para ser seguras y fáciles de usar.

En placasdepolicarbonato.es, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar toda la información que se transmite durante el proceso de pago, asegurando que tus datos estén protegidos contra accesos no autorizados.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Ellos te asistirán para resolver la incidencia lo antes posible, garantizando que tu compra se complete con éxito.

El CVV (Card Verification Value) es un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta de crédito o débito. Este código es utilizado para verificar que eres el titular de la tarjeta durante transacciones online, añadiendo una capa adicional de seguridad a tus compras.

Una vez realizado el pedido y quede confirmado, nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura. Este proceso se puede demorar unos días. Si has hecho tu pedido y la factura no está correcta o no la has recibido, contacta con nosotros

Sí, es un servicio que ofrecemos. Si estás interesado en que cortemos varias placas a una medida concreta, cuando selecciones el tono, ancho y el grosor que necesitarás, debes completar el recuadro que parece debajo de “¿Necesitas corte a medida? Puedes detallar aquí las medidas. El cargo adicional es de 9€/placa (+ IVA)”. Una vez indicado el corte, este aparecerá en el carrito donde podrás revisarlo. Si deseas que se entreguen también los restos del corte, debes dejarlo reflejado en las indicaciones.

Todos nuestros materiales se envían directamente desde la fábrica. Aunque las referencias se fabrican regularmente, puede que en ciertos momentos no haya stock disponible. Comprobamos el stock real en el momento de procesar tu pedido y te informaremos de inmediato si no hay disponibilidad, ofreciéndote las mejores alternativas.

Si el material está en stock, el plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad del producto, retrasos en el tránsito o modificaciones en la fabricación. Te mantendremos informado en todo momento sobre cualquier incidencia que pueda afectar el tiempo de entrega.

La entrega del material es siempre sobre camión (camión mediano o trailer). El tipo de camión dependerá del destino del material y las opciones logísticas disponibles para esa localización. La descarga es siempre por cuenta del destinatario. La dirección de entrega debe ser a un lugar accesible para el camión de reparto (asfaltado, amplio y sin obstáculos ni limitación de tonelaje). De otro modo el transportista no realizará la entrega o necesitaremos camión dedicado, con coste adicional. Si tienes dudas sobre el tipo de camión disponible para tu localización, puedes ponerte en contacto con nosotros por los diferentes medios disponibles especificando la dirección de entrega del material. Los transportistas no tienen permitido manipular la mercancía. Guardar el material donde corresponda será responsabilidad del cliente. Ninguno de nuestros transportes incluidos se realizarán con camión grúa o pluma. En caso de que el cliente precise una descarga con grúa, el servicio se presupuestará a parte. Si hubiera alguna dificultad para la entrada del camión o que pueda afectar en la descarga del material, deberán informarnos antes de realizar su pedido para así buscar alguna otra opción a tiempo. El material se sirve con camión grande o pequeño (depende de la ubicación o ruta disponible). Por ello, como se indica en las condiciones de transporte, la dirección de entrega debe ser a un lugar accesible para el camión (asfaltado, amplio y sin obstáculos ni limitación de tonelaje). El cliente debe tener en cuenta las repercusiones que pueda tener la descarga en zonas altamente transitadas o que presenten dificultades en cuanto a interrupciones de tráfico. Durante la descarga, será el cliente el que deberá responder ante la policía, guardia civil, etc. y solucionarlo. En ocasiones, es necesario solicitar el corte de una calle o permisos especiales para la descarga. Este tipo de trámites van siempre por cuenta del cliente. En este sentido, recomendamos ser previsores, ya que el resultado suele ser más económico y efectivo. Se trata de anticiparnos para evitar sobrecostes para el cliente por imposibilidad de descargar, segundas entregas o entregas fallidas. Este tipo de recargos siempre serán por cuenta del cliente.

Nuestra oficina se encuentra en Mutxamiel (Alicante), donde realizamos únicamente labores administrativas. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra web y se envían directamente desde las fábricas con las que colaboramos. No disponemos de una exposición física de productos ni atención al público en las fábricas.

Desde Placasdepolicarbonato.es te recomendamos consultar este dato con el profesional que vaya a realizar la instalación del material. Dependerá del uso que se le vaya a dar al material (pérgola, cubierta piscina, tabique, etc) y la estructura de sujección disponible. A pesar de que la superficie a cubrir pueda estar clara, la cantidad dependerá, por ejemplo, de la forma y tamaño de la estructura donde se apoyará. Por eso es importante consultarlo con el instalador. Para ayudarte a que puedas realizar una estimación tú mismo, puedes consultar nuestras recomendaciones en el siguiente enlace: Aquí

Nuestro catálogo está disponible online en nuestra página web placasdepolicarbonato.es. Ahí encontrarás todos los productos que ofrecemos, organizados por acabado y formato. Si buscas un modelo específico que no encuentras, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

No, en placasdepolicarbonato.es nos dedicamos exclusivamente a la venta y distribución de materiales. No ofrecemos servicios de instalación. Te recomendamos contratar a profesionales especializados para la instalación de nuestros productos.

Las abrazaderas/conectores aparecerán en el Carrito como artículo sugerido siempre acorde al modelo de poste que se haya seleccionado.

No es posible reservar un producto sin un pedido confirmado y pagado. No obstante, una vez realizado el pedido, puedes solicitar que se cargue y se entregue en un plazo de 2 a 3 semanas desde su reserva.

Si un producto está fuera de stock, te lo notificaremos tan pronto como sea posible. En el caso de que ya hayas realizado un pedido en firme, te ofreceremos varias opciones: esperar a la próxima fabricación, cambiar a otro modelo disponible, o solicitar un reembolso completo.