Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Grupo Matmap, S.L.
• CIF: B42585851
• Domicilio: P.I. Riodel - C/ Molí de Maurici, 8-10, Nave 1, Mutxamel (03110), Alicante, España
• Correo electrónico de contacto y para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos: info@matmap.com

Grupo Matmap, S.L. es responsable de tratar tus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

2.1. Categorías de datos personales

Grupo Matmap, S.L. trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de cuenta: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, identificador interno de usuario, credenciales de acceso almacenadas de forma segura y fecha y hora de creación o modificación de la cuenta.
• Datos fiscales y profesionales: condición de cliente particular, autónomo o empresa; NIF/NIE; razón social; NIF/CIF de la empresa; sector de actividad y datos de la persona de contacto o representante, cuando sean necesarios para la facturación o la gestión comercial.
• Datos de contacto, envío y facturación: correo electrónico, teléfono, nombre o empresa destinataria, dirección postal, localidad, código postal, provincia y país.
• Datos de autenticación externa: cuando eliges registrarte o iniciar sesión mediante Google, podemos recibir de dicho proveedor un identificador de usuario y datos básicos de tu perfil, como nombre, apellidos y dirección de correo electrónico verificada.
• Datos de pedidos y transacciones: productos adquiridos, cantidades, importes, método y estado del pago, facturación, estado del pedido, información de preparación y envío, empresa de transporte, entrega e historial de compras.
• Datos relacionados con el uso del área de cliente: historial de pedidos, facturas, direcciones guardadas, productos incluidos en listas de deseos, cupones, preferencias de usuario, alertas de precio o disponibilidad y productos vistos recientemente.
• Datos relacionados con carritos no finalizados: productos añadidos, cantidades, importe, nombre, correo electrónico, teléfono, identificador o enlace de recuperación e información técnica básica del dispositivo, cuando dichos datos hayan sido facilitados durante el proceso de compra.
• Datos relacionados con cancelaciones, desistimientos y devoluciones: identificación del cliente y de la tienda, número de pedido, presupuesto o factura, fecha de recepción cuando resulte necesaria, fecha y hora de la solicitud, observaciones facilitadas voluntariamente, comunicaciones mantenidas y estado de tramitación.
• Datos de actividad e historial: registros, pedidos, solicitudes de cancelación, desistimientos, devoluciones, uso de listas de deseos, alertas, comunicaciones y demás acciones realizadas mediante la cuenta o los canales de atención.
• Datos de gestión comercial y atención al cliente: notas internas, etiquetas, clasificación del contacto, historial de comunicaciones, incidencias y datos generados durante la relación contractual o comercial.
• Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, registros de acceso, páginas o productos consultados y datos recogidos mediante cookies o tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
• Datos sobre preferencias y perfiles comerciales: consentimiento para comunicaciones, productos comprados, consultados o guardados, frecuencia y valor de compra, intereses inferidos, etiquetas y segmentos comerciales.

2.2. Origen de los datos

Los datos personales que tratamos pueden proceder:

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas un pedido, completas formularios, configuras una alerta, solicitas una cancelación o desistimiento, te suscribes o contactas con nosotros.
• De la actividad generada al utilizar tu cuenta y las funcionalidades del sitio web, como el historial de pedidos, productos guardados, alertas, carritos no finalizados o solicitudes tramitadas.
• De Google, cuando eliges registrarte o iniciar sesión mediante su servicio de autenticación.
• De las comunicaciones y gestiones realizadas durante la relación contractual o comercial.
• De cookies, identificadores y tecnologías similares, conforme a nuestra Política de Cookies.

2.3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra de productos y servicios, incluyendo la tramitación del pedido, el pago, la facturación y la entrega.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, servicios y novedades de Grupo Matmap, S.L., cuando nos lo hayas autorizado y en los términos que se detallan en esta Política.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado agregados para mejorar nuestros servicios, catálogo y experiencia de usuario.
• Garantizar la seguridad de nuestros sitios web, prevenir fraudes y usos indebidos.
• Cumplir con las obligaciones legales que resulten de aplicación.
• Crear y gestionar tu cuenta, permitirte iniciar sesión, modificar tus datos, consultar pedidos y facturas y utilizar las funcionalidades disponibles en el área de cliente.
• Verificar tu identidad y facilitar el registro o acceso mediante Google cuando elijas esa opción.
• Guardar direcciones, listas de deseos, cupones y preferencias; mostrar productos vistos recientemente; gestionar alertas de precio o disponibilidad y facilitar la repetición de pedidos.
• Guardar temporalmente y permitir la recuperación de carritos no finalizados y, cuando exista una base jurídica válida, enviar recordatorios o prestar ayuda para completar la compra.
• Recibir y gestionar solicitudes de cancelación anteriores a la expedición, incluida su cancelación automática cuando el pedido se encuentre pendiente de pago o su revisión cuando ya haya sido abonado.
• Recibir, registrar y tramitar el ejercicio del derecho de desistimiento, enviar el justificante de recepción y gestionar las comunicaciones y actuaciones necesarias para la devolución.
• Gestionar devoluciones, garantías, faltas de conformidad, daños, errores de producto y otras incidencias relacionadas con una compra.
• Mantener un registro de las actuaciones relacionadas con la cuenta, pedidos, cancelaciones, desistimientos, devoluciones, incidencias y comunicaciones.
• Contactarte mediante los canales que hayas utilizado o facilitado, incluido el correo electrónico o WhatsApp, para gestionar pedidos, solicitudes de información, consultas, reclamaciones y gestionar incidencias relacionadas con los pedidos o con el funcionamiento de nuestros sitios web.
• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, recordatorios y campañas personalizadas cuando exista consentimiento o resulte aplicable otra base jurídica válida.
• Analizar el historial de compra, frecuencia, valor de cliente, productos consultados o guardados y otras interacciones para clasificar contactos, personalizar comunicaciones y mejorar la actividad comercial.

Tratamos tus datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

3.1. Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar tus pedidos, pagos y facturación.
• Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos.
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías e incidencias relacionadas con la compra.
• Atender consultas relacionadas directamente con un pedido o presupuesto.
• Crear y gestionar la cuenta.
• Permitir el acceso al historial, facturas y direcciones.
• Gestionar listas de deseos y alertas solicitadas.
• Recuperar una sesión o carrito como funcionalidad técnica solicitada.
• Gestionar solicitudes de cancelación.
• Atender comunicaciones operativas sobre pedidos.
• Tramitar devoluciones e incidencias contractuales.

Esta base también permite gestionar las funcionalidades que solicitas voluntariamente, como crear una cuenta, guardar una lista de deseos, configurar una alerta, recuperar un carrito, consultar tu historial o solicitar la cancelación de un pedido.

Determinados datos personales son imprescindibles para procesar tu pedido (como nombre, dirección de envío o datos de pago). Si no los facilitas, no podremos completar la compra ni prestarte el servicio.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos tus datos para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• Mantener registros obligatorios por normativa mercantil o tributaria.
• Tramitación del derecho de desistimiento.
• Envío del justificante de recepción.
• Conservación de la prueba de la solicitud.
• Obligaciones de consumidores y usuarios.
• Conservación fiscal y contable.
• Atención de derechos de protección de datos.

Utilizamos esta base para gestionar y acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento, cumplir las obligaciones de información y reembolso aplicables, atender derechos de consumidores y usuarios y conservar la documentación exigida legalmente.

3.3. Interés legítimo del responsable

Usamos esta base para:

• Prevenir fraudes en pagos y operaciones.
• Garantizar la seguridad del sitio web y del sistema informático.
• Realizar análisis estadísticos o mejoras internas del servicio (siempre con datos agregados o seudonimizados).
• Responder a consultas no vinculadas a un contrato (por ejemplo, dudas informativas previas a una compra).
• Mantener un registro de actuaciones necesario para la trazabilidad de pedidos, incidencias y comunicaciones.
• Gestionar y mejorar la atención al cliente y la organización interna de nuestros procesos comerciales.

Siempre equilibramos nuestro interés legítimo con tus derechos y expectativas razonables.

3.4. Consentimiento

Solo utilizamos esta base cuando tú lo aceptas expresamente, por ejemplo, para:

• Enviar comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, novedades).
• Tratar datos obtenidos a través de cookies no necesarias (según normativa de cookies).
• Marketing por WhatsApp.
• Campañas segmentadas.
• Recuperación promocional de carritos cuando sea necesario.
• Cualquier tratamiento que no sea necesario para las finalidades anteriores.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos una comunicación a la dirección indicada en esta Política, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos.

Registro mediante Google

Cuando te registras o inicias sesión mediante Google, utilizamos los datos básicos facilitados por este proveedor únicamente para crear, identificar y gestionar tu cuenta. El registro mediante Google no implica la aceptación de comunicaciones comerciales. Si deseas recibirlas, deberás otorgar tu consentimiento de forma separada mediante la casilla habilitada para ello.

Podemos realizar segmentaciones y perfiles comerciales básicos a partir de tu historial de compras, frecuencia y valor de compra, productos consultados o guardados y relación comercial, con el fin de clasificar contactos, mejorar nuestros servicios y adaptar las comunicaciones que recibes. Estas operaciones no dan lugar a decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar.

4.1. Proveedores que necesitan acceder a tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con:

• Proveedores y fabricantes: cuando resulte necesario para preparar, modificar, detener o devolver un pedido.
• Empresas de transporte y operadores logísticos: para entregar, localizar, detener o devolver mercancía.
• Entidades financieras, plataformas de pago y financiación: para tramitar pagos y reembolsos.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad y desarrollo web.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones: para enviar confirmaciones, alertas, comunicaciones operativas o campañas autorizadas.
• Proveedores de autenticación: como Google, cuando se utilice el registro o acceso mediante una cuenta externa.
• Plataformas de automatización: como Make, para transmitir información entre las herramientas empleadas.
• Servicios de almacenamiento y gestión documental: como Google Sheets, cuando se utilicen en procesos internos.
• Herramientas de atención al cliente y mensajería: incluido WhatsApp y las plataformas utilizadas para gestionarlo.
• Proveedores de CRM, gestión comercial, pedidos y facturación.
• Servicios de analítica y gestión de etiquetas: cuando hayan sido aceptados conforme a la Política de Cookies.

Si realizas una solicitud de desistimiento, los datos podrán comunicarse a:

• El proveedor o fabricante: para detener o coordinar el pedido.
• El transportista: si procede detener o devolver la mercancía.
• Plataformas tecnológicas que reciban el formulario.
• Personal autorizado encargado de revisarlo.

4.2. Cumplimiento legal

Podemos comunicar datos a autoridades públicas si existe una obligación legal (por ejemplo, en materia fiscal o ante requerimientos administrativos o judiciales).

4.3. Encargos de tratamiento

Todos los terceros que tratan datos en nuestro nombre actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir nuestras instrucciones y el RGPD.

Algunos proveedores tecnológicos, como Google, Make, servicios de mensajería, analítica, publicidad, alojamiento o soporte, pueden tratar datos o permitir el acceso a ellos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizarán los mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

En estos casos, exigimos que se apliquen las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD, como:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas adicionales de seguridad cuando son necesarias.
• El uso de proveedores ubicados en países con decisión de adecuación.

Estas garantías aseguran que tus datos gocen de un nivel de protección equivalente al europeo.

6.1. Plazos de conservación según la finalidad

• Gestión de pedidos y obligaciones legales: conservamos los datos relacionados con compras, pagos y facturación durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable (habitualmente 5 a 6 años).
• Atención al cliente e incidencias: conservamos la información el tiempo necesario para gestionar consultas, reclamaciones o garantías, y durante un máximo de hasta 3 años para atender posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: conservamos tus datos mientras sigas suscrito o hasta que retires tu consentimiento. Si te das de baja, bloqueamos tus datos durante 1 año para evitar envíos posteriores no deseados.
• Seguridad, prevención de fraude y uso de la web: los datos técnicos o de navegación se conservan durante plazos breves, normalmente de 12 meses o menos, salvo que deban mantenerse por motivos de seguridad.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y, después de su cierre, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
• Direcciones guardadas: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario las elimine, sin perjuicio de conservar las incluidas en pedidos y facturas.
• Lista de deseos y preferencias: mientras la cuenta permanezca activa, hasta que el usuario las elimine o hasta que dejen de ser necesarias.
• Productos vistos recientemente: se conservarán durante un plazo máximo de 60 días desde la última visualización, con la finalidad de facilitar la navegación y mejorar la experiencia de usuario. Transcurrido dicho plazo, se eliminarán automáticamente o dejarán de estar asociados a tu cuenta.
• Alertas: hasta que se envíe el aviso, el usuario cancele la alerta o transcurra el periodo máximo configurado.
• Carritos no finalizados: se conservarán durante un plazo máximo de 60 días desde la última actividad realizada sobre el carrito, con la finalidad de permitir su recuperación y, cuando exista una base jurídica válida, el envío de recordatorios para completar la compra. Finalizado este plazo, el carrito y los datos asociados dejarán de utilizarse para esta finalidad.
• Historial de eventos: los registros relacionados con la actividad de la cuenta (como inicios de sesión, pedidos, cancelaciones, listas de deseos, alertas, comunicaciones y otras actuaciones realizadas por el usuario) se conservarán durante un plazo máximo de 24 meses, salvo que deban mantenerse durante más tiempo para atender una incidencia, cumplir una obligación legal o responder a posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
• Cancelaciones: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y posteriormente bloqueados durante los plazos aplicables para atender posibles responsabilidades.
• Desistimientos y devoluciones: durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, gestionar el reembolso y acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales. Posteriormente, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables.
• Consentimiento comercial: mientras se mantenga el consentimiento y, después de su retirada, durante el tiempo necesario para acreditar la baja y evitar nuevos envíos no deseados.
• Registros de consentimiento: durante el plazo necesario para acreditar cuándo, cómo y para qué se otorgó o retiró el consentimiento.

6.2. Bloqueo de datos

Cuando ya no necesitamos tus datos y no existe obligación legal de conservarlos, los bloqueamos: quedan registrados solo para cumplir posibles responsabilidades legales y, una vez superados esos plazos, los eliminamos de forma segura.

7.1. Envío de comunicaciones

Si nos das tu consentimiento, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte información sobre productos, ofertas, novedades y contenidos relacionados con nuestras tiendas online.

Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos que hayas autorizado.

Podrán adaptarse a los productos comprados, consultados o guardados, tu historial de relación y tus preferencias.

Cuando exista una base jurídica válida, también podremos enviarte recordatorios sobre compras no finalizadas.

7.2. Gestión de la suscripción

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo:

• Haciendo clic en el enlace de “darse de baja” disponible en cada email.
• Escribiéndonos a la dirección de contacto indicada en esta Política.

La retirada del consentimiento comercial no impedirá que te enviemos comunicaciones necesarias para gestionar tu cuenta, pedido, cancelación, desistimiento, devolución, factura o incidencia.

8.1. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Conexiones seguras mediante cifrado SSL/HTTPS.
• Sistemas y accesos protegidos por contraseña y control de permisos.
• Procedimientos para prevenir accesos no autorizados y detectar posibles incidentes de seguridad.

Aplicamos controles de acceso y limitamos el acceso a los datos al personal y proveedores que los necesitan para desarrollar sus funciones.

8.2. Confidencialidad

Solo el personal autorizado y los proveedores que actúan en nuestro nombre pueden acceder a tus datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones.

8.3. Limitaciones de seguridad en Internet

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos, adoptaremos las medidas necesarias y te informaremos cuando sea obligatorio por ley.

Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Supresión de tus datos cuando sea posible legalmente.
• Oposición a determinados tratamientos de tus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicho marketing.
• Limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de tus datos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en tu autorización previa.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Esto no afectará a los datos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, tramitar pedidos, desistimientos o devoluciones o atender posibles responsabilidades.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviándonos un correo electrónico a: info@matmap.com.

Indícanos qué derecho deseas ejercer. Para verificar tu identidad, es posible que te pidamos información adicional si fuese necesario.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o a la prestación de nuevos servicios. Si realizamos cambios relevantes que afecten a tus derechos o a cómo tratamos tus datos, te lo notificaremos a través de nuestros sitios web o por correo electrónico, según corresponda.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar al día de cómo protegemos tu información.

Puedes obtener información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades, configuración y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.